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Diritto di recesso e gestione dei resi

Diritto di recesso del cliente

(direttiva 2011/83/UE, ratificata in Italia con il D. LGS. 21 febbraio 2014, N. 21)

Se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine del sito LEGNOZONE un riferimento di Partita IVA), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, qualora questo sia stato stipulato e concluso a distanza, per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Per esercitare il reso il cliente dovrà comunicare, entro 14 giorni dalla data di consegna dei beni, la propria volontà ad usufruire di questo diritto. La comunicazione potrà avvenire preferibilmente tramite email da inviare all'indirizzo info@legnozone.com entro il termine indicato. Tale comunicazione dovrà contenere nome e cognome dell’acquirente, il numero ID dell'ordine, i prodotti per i quali si richiede il sero ed il motivo del reso.

Il cliente è pregato di restituire i prodotti nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali (integri e completi in tutte le loro parti in quanto considerati parti integranti dei beni), dei manuali, accessori, parti, chiavi e tutto ciò che era in dotazione, senza alcuna mancanza o manomissione.

Il consumatore è responsabile eventualmente ed unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nella fattispecie in cui il bene risultasse evidentemente usato o modificato, tale da subire una conseguente svalutazione commerciale all’atto della sua ricommercializzazione nello stato di “prodotto usato”, si procederà ad un’eventuale riduzione del valore. Stessa cosa anche nel caso d mancanza dell’imballo originale oppure della sua non integrità, tale da richiederne il riacquisto dal produttore e la sostituzione dello stesso.

Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, suggeriamo, quando necessario, di inserirla in una seconda scatola, evitando in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Il cliente provvederà tramite proprio spedizioniere e a proprie spese all’inoltro del prodotto presso la struttura logistica c/o Unolegno Srl Via del Lavoro 6 - 60010 Casine di Ostra (AN) Tel 0717988000, entro 7 giorni dalla data di ricevimento dell'autorizzazione di reso seguendo le istruzioni indicate. Le spese di spedizione dirette del reso sono a carico del cliente.

I beni, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, viaggiano sotto la sua responsabilità, si consiglia pertanto di assicurare la spedizione contro il furto, la perdita o i danni da trasporto (per i quali non ci assumiamo alcuna responsabilità nel trasporto di ritorno).

Ricevuto il bene e dopo averlo verificato provvederemo a rimborsare al cliente l’intero importo della transazione (salvo limitazioni di cui ai punti precedenti ed escluse eventuali spese accessorie tra cui costi di contrassegno nel caso in cui il cliente si sia avvalso di questo servizio), entro 15 giorni dal ricevimento del reso, utilizzando, salvo casi particolari, lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Revoca del diritto di recesso

Il diritto di recesso non è previsto per i prodotti personalizzati e tagliati su misura (modifiche irreversibili in caso di reso) come indicato dall'art. 59 lettera C del Codice del consumo.

Costi di trasporto per il reso

Il reso per merce errata e/o danneggiata sono a totale carico di Legnozone se opportunamente documentati con una descrizione del problema riscontrato insieme ad immagini fotografiche.

Tutti gli altri resi sono a carico del cliente così come gli eventuali danni causati dal trasporto che saranno quantificati da Legnozone al ricevimento della spedizione.

 

Recesso del fornitore

Unolegno Srl, in qualità di fornitore del servizio, ha la facoltà di recedere dall’accordo di vendita fornendo al cliente una semplice comunicazione motivata qualora sopraggiungano cause di forza maggiore o di impossibilità sopravvenuta non imputabili al negozio online o al vettore. In tali casi il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta senza alcun indennizzo o altro rimborso.